荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（記者 江珊 通訊員 易曉琴）雨后的夏天，空氣涼爽清新，8月25日晚上居民李大媽正在樓下的共享板凳和鄰居敘家常，遠(yuǎn)遠(yuǎn)見到社區(qū)書記張育，大家邀請(qǐng)其加入，分享著社區(qū)里的大事小事。張育今年41歲，是樊城區(qū)清河口街道明晶巷社區(qū)黨委書記，同時(shí)也是“你說(shuō)我聽”調(diào)解室的負(fù)責(zé)人，在居民的印象中，張育常常來(lái)到小區(qū)與群眾圍坐在一塊，茶香暖人、情理服人，在談笑風(fēng)生中將社區(qū)居民的矛盾糾紛一一化解。

一張桌子，幾把椅子，巧化居民煩心事。通訊員 供圖

作為一名基層社區(qū)干部，張育自創(chuàng)了一套“五字調(diào)節(jié)工作法”和“1245”工作模式，總是能用輕松幽默的言語(yǔ)，把話說(shuō)到居民心坎里。張育說(shuō)：“人民調(diào)解絕不是當(dāng)個(gè)‘和事佬’，心中有桿秤，為遭遇糾紛的群眾找到一個(gè)合情合理的解決方案”，事兒厘清了，理兒講明了，讓他們感受到善意和溫暖，被調(diào)解人的心自然就敞亮了，畢竟，解決矛盾，有感情、有方法，調(diào)解才能成功”

(相關(guān)資料圖)

“你說(shuō)我聽”調(diào)解室。通訊員 供圖

明晶巷社區(qū)共有3286戶、8300余人，22個(gè)小區(qū)中沒有一戶商業(yè)體單位，是純居民小區(qū)，3286戶60歲以上的老年人達(dá)30%。社區(qū)負(fù)擔(dān)重，基礎(chǔ)設(shè)施差，物業(yè)管理弱，而且無(wú)集體資產(chǎn)、無(wú)共建單位、無(wú)拓展空間，是清河口街道出了名的“薄弱社區(qū)”。由于流動(dòng)人口逐年增多，加上小區(qū)設(shè)施老舊，矛盾糾紛時(shí)有發(fā)生，多年來(lái)，張育所在的明晶巷社區(qū)用真情服務(wù)凝聚民心，帶領(lǐng)社區(qū)黨員群眾做實(shí)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防，及時(shí)調(diào)解糾紛，讓矛盾不擴(kuò)大、不升級(jí)，成為守護(hù)社區(qū)平安的“第一防線”。2021年張育初來(lái)到社區(qū)任職，就創(chuàng)立了“書記嘮嗑會(huì)”，“書記嘮嗑會(huì)”獲得了群眾的高度認(rèn)可，為深入推進(jìn)社區(qū)治理，在2023年3月份，在張育的帶領(lǐng)下，社區(qū)又創(chuàng)建了“你說(shuō)我聽”調(diào)解室。

多方協(xié)同，打好矛盾糾紛“組合拳”

“用心做好瑣碎的日常工作，是我們打開群眾工作局面的制勝法寶。”群眾是調(diào)解工作的力量之源，只有深入群眾走進(jìn)群眾生活，才能攜手居民共同締造平安家園。

“我家廚房排水口反水至廚房，污水流到客廳造成部分復(fù)合地板遭浸泡，部分污水通過(guò)燃?xì)夤艿辣诹鞯搅?02業(yè)主家里，樓下發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)通知物業(yè)，我們兩家才避免了一些損失，這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)不是第一次出現(xiàn)，問(wèn)題得不到根本解決。”2023年4月份，民眾鑫苑1單元302業(yè)主來(lái)到“你說(shuō)我聽”調(diào)解室，反映下水道反污水問(wèn)題。

社區(qū)網(wǎng)格員王禮華立即隨住戶趕往現(xiàn)場(chǎng)查看，她發(fā)現(xiàn)，民眾鑫苑有多戶居民家中不同程度出現(xiàn)過(guò)污水反水的情況，居民個(gè)人疏通后，問(wèn)題還會(huì)反復(fù)。“社區(qū)聯(lián)合小區(qū)物業(yè)、原施工方協(xié)商解決方案，由于部分戶主承擔(dān)維修金較高等各種原因，最初沒有達(dá)成一致意見。”為讓居民安心生活，社區(qū)、小區(qū)物業(yè)以及原施工方繼續(xù)溝通協(xié)調(diào)做出具體預(yù)算，最終商定每戶均攤100塊，請(qǐng)來(lái)專業(yè)人員對(duì)下水管道進(jìn)行開挖、更換、回填等處理。

“這次大家合資把下水管修理更換后，再也沒有污水反水，而且我們每家每戶出了小錢解決了大問(wèn)題，感謝社區(qū)牽頭解決了大家的煩心事。”居民李先生對(duì)社區(qū)的解決方式感到非常滿意。

調(diào)解室自成立以來(lái)積極發(fā)動(dòng)社區(qū)36余名黨員，其中包括社區(qū)干部、兼職律師、民警、黨員志愿者、人大代表、政協(xié)委員、醫(yī)生、退休黨員等參與調(diào)解工作。他們既是宣傳員、信息員、服務(wù)員、監(jiān)督員，同時(shí)又是調(diào)解員。本著“掌握主動(dòng)、發(fā)現(xiàn)在早”的原則，他們?cè)谌粘Ｉ钪袕V泛收集矛盾糾紛線索，利用各種群眾資源，開展矛盾糾紛排查化解工作，實(shí)現(xiàn)了“大事化小、小事化了、矛盾不上交”。調(diào)解室成立以來(lái)，調(diào)處各種矛盾糾紛60余件，化解糾紛隱患20余件。

高效處理，架起社區(qū)服務(wù)“連心橋”

“再好的調(diào)解，也比不過(guò)提前預(yù)防。”這是清河口街道明晶巷社區(qū)黨委書記張育經(jīng)常和同事說(shuō)的一句話。

張育走進(jìn)小區(qū)和居民們圍坐在一起“嘮嗑”。通訊員 供圖

除接到群眾的反映問(wèn)題以外，調(diào)解室負(fù)責(zé)人張育每周都會(huì)主動(dòng)走進(jìn)不同的小區(qū)，和居民們圍坐在一起“嘮嗑”，深入社區(qū)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)隱藏的各種矛盾糾紛，通過(guò)匯總梳理，對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題提早介入，做到早發(fā)現(xiàn)、早處置、早化解。

2022年7月張育在605小區(qū)召開“書記嘮嗑會(huì)”時(shí)，接到小區(qū)班奶奶反映：“我們樓下的路燈不知道什么原因這兩天開始就不亮了，對(duì)出行有一定影響。”班奶奶因胯骨受傷腿腳不便，希望社區(qū)能夠盡快解決路燈問(wèn)題，方便日常出行。張育積極聯(lián)系物業(yè)經(jīng)理，經(jīng)過(guò)一番協(xié)商，確定7月22日與專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)查找原因并進(jìn)行維修。

“感謝社區(qū)、張書記為我們聯(lián)系，維修小區(qū)路燈，現(xiàn)在大家晚上茶余飯后出門納涼再不用擔(dān)心一片漆黑，行動(dòng)不方便、不安全了！”班奶奶很滿意，經(jīng)過(guò)維修，605小區(qū)路燈重新點(diǎn)亮。

“面對(duì)居民反映的問(wèn)題，能解決的，馬上解決；不能解決的，想辦法解決；想辦法也解決不了的，就給居民做好解釋。”張育說(shuō)，社區(qū)工作人員的辦事態(tài)度，居民們也看在眼里，記在了心里。環(huán)境變好了，煩心事沒了，居民心齊了，曾經(jīng)的“薄弱社區(qū)”變成了幸福港灣。

未雨綢繆，將矛盾化解在“萌芽期”

2023年8月11日，家住天香家屬院的李戀吃完早飯，拎著掃帚、畚箕和一小壺84消毒液出門了，清掃完樓道后，她又往桶里兌了點(diǎn)消毒藥水，開始用墩布擦起樓道的扶手來(lái)。“過(guò)去，每天我們把自己家門口收拾干凈就算完了，自打我們小區(qū)形成了值日排班，立刻覺得不一樣了，責(zé)任感倍增，不光把整個(gè)樓道都掃一遍，看見樓下有不干凈的地方，我還幫著收拾呢。”

原來(lái)樊城區(qū)天香家屬院因場(chǎng)地改造，環(huán)境變差，垃圾也變多了，時(shí)間長(zhǎng)了，居民難免會(huì)有抱怨，社區(qū)工作人員聽民聲、聚民意，鼓勵(lì)們居民都參與環(huán)境衛(wèi)生治理，最后在大家的共同探討下，形成每家每戶“值日制”，通過(guò)大家的共同努力，小區(qū)環(huán)境在一定程度上得到了改善，路面、綠化帶干凈整潔了許多。

看著小區(qū)環(huán)境越來(lái)越好，居民張大哥感慨道：“我們鄰里之間的關(guān)系因?yàn)檫@個(gè)值日排班也變得越來(lái)越好了，體會(huì)到大家一起干才更有參與感與成就感，才更會(huì)愛護(hù)我們共同的家園。”

組織居民開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)。通訊員 供圖

“很多小矛盾如不及時(shí)化解，到最后就可能釀成極端事件，所以說(shuō)，為什么調(diào)解工作重要，它就重要在這個(gè)細(xì)枝末節(jié)上。”張育說(shuō)道。

“你說(shuō)我聽”調(diào)解室堅(jiān)持“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”的新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，以“楓橋式社區(qū)”創(chuàng)建鞏固為抓手，始終把群眾訴求放在首位，沉在基層、干在實(shí)處，全方位開展矛盾預(yù)防排查化解，貼心服務(wù)群眾，守護(hù)百姓平安，努為轄區(qū)群眾交上了一份滿意的成績(jī)單。張育告訴記者：“明晶巷社區(qū)調(diào)解室和調(diào)解員將進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’，助力基層常態(tài)化開展矛盾糾紛排查化解，打造新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’的版本，把調(diào)解室進(jìn)一步打造成為‘名書記工作室’，將基層治理之路越走越寬廣。”

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