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2020年，曾是螞蟻集團(tuán)最風(fēng)光的一年。

蟬聯(lián)全球第一的萬(wàn)億獨(dú)角獸、史上最大IPO……各種光環(huán)的簇?fù)恚屗腥藢?duì)螞蟻只有一個(gè)印象：牛。

但就在這年，互聯(lián)網(wǎng)金融科技監(jiān)管環(huán)境驟然嚴(yán)峻。上市暫緩、估值大跌、名聲大落，從神壇到谷底的螞蟻，又讓大多數(shù)旁觀者，感受到另一個(gè)字：慘。

一些認(rèn)為螞蟻冒進(jìn)膨脹的，甚至覺(jué)得“該”。

三年后，當(dāng)高光和陰影逐一褪去，人們對(duì)螞蟻的評(píng)價(jià)乃至認(rèn)知，可能又有點(diǎn)不一樣了。

人們知道螞蟻、關(guān)注螞蟻，大多是因?yàn)橛弥闹Ц秾殹⒂囝~寶等產(chǎn)品。但對(duì)螞蟻集團(tuán)本身，很多人可能沒(méi)什么了解。

一個(gè)原因，是螞蟻集團(tuán)在遭遇諸多風(fēng)波后，開(kāi)始有意識(shí)地低調(diào)；另一個(gè)原因，則是作為一家非上市企業(yè)，螞蟻留給人們洞察其業(yè)務(wù)模式和戰(zhàn)略發(fā)展的渠道，極為有限。

但作為依然排名全球前三的獨(dú)角獸企業(yè)，外界對(duì)螞蟻集團(tuán)的未來(lái)走向，仍然關(guān)注。

6月1日，螞蟻集團(tuán)發(fā)布了2022年度可持續(xù)發(fā)展報(bào)告，這成為觀察螞蟻?zhàn)钊妗⑾到y(tǒng)的切入口。

看到這份報(bào)告，熟悉螞蟻的人可能會(huì)感嘆一句：螞蟻沒(méi)變。它的定位，始終是一家互聯(lián)網(wǎng)科技公司。

比如螞蟻的科技投入越來(lái)越大，成為報(bào)告最亮眼的一部分。早在去年，螞蟻正式啟動(dòng)ESG可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，“科技創(chuàng)新”便被單獨(dú)列為一大主題。

螞蟻集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO井賢棟指出，螞蟻將持續(xù)投入核心技術(shù)研發(fā)，提供全球領(lǐng)先的科技產(chǎn)品與服務(wù)。為此，2021年螞蟻科研投入已超過(guò)188億元。

2022年，螞蟻圍繞分布式數(shù)據(jù)庫(kù)及計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施、區(qū)塊鏈、隱私計(jì)算、數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡(luò)安全、人工智能五大基礎(chǔ)技術(shù)領(lǐng)域，持續(xù)加碼。其研發(fā)投入204.6億元，較3年前提升近一倍。

可持續(xù)發(fā)展報(bào)告里明確提到，科技實(shí)力已構(gòu)成螞蟻的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源和能力內(nèi)核，更是其服務(wù)客戶的基礎(chǔ)。

螞蟻另一個(gè)沒(méi)變的地方，是一直堅(jiān)持科技與普惠的結(jié)合。

比如支付寶平臺(tái)，為服務(wù)商、商家提供了數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)共享等方面的基礎(chǔ)技術(shù)工具，使得中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)字化能力持續(xù)提升。

截至2022年底，支付寶平臺(tái)已為395萬(wàn)商家提供小程序服務(wù)，開(kāi)放超2000個(gè)免費(fèi)數(shù)字化工具。參與全球貿(mào)易的中小企業(yè)，也享受到了螞蟻數(shù)字技術(shù)普惠的賦能，使用萬(wàn)里匯的中小跨境企業(yè)出口交易額同比增長(zhǎng)33.9%。

同時(shí)，“科技普惠”不僅是圍繞小微客戶需求、業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景來(lái)解決商業(yè)問(wèn)題，對(duì)社會(huì)極為關(guān)切的科技創(chuàng)新、數(shù)據(jù)安全、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等社會(huì)議題，“螞蟻方案”也一直在落地。

但在過(guò)去幾年，人們談到螞蟻，往往只看到它作為金融科技獨(dú)角獸，龐大的、富有爭(zhēng)議一面，對(duì)它提供的那些日常生活中的基礎(chǔ)功能，比如極低成本、極廣覆蓋的支付，提升效率的在線服務(wù)、構(gòu)建商業(yè)信任的信用工具等，反而因?yàn)榱?xí)以為常，容易忽略和忘記。對(duì)于螞蟻到底是什么樣的公司，創(chuàng)造什么樣的價(jià)值，也有很多疑慮。

經(jīng)歷過(guò)挫折的螞蟻，看到了外界的誤解和擔(dān)憂，也有了更成熟、更深刻的系統(tǒng)反思：必須用完整清晰、務(wù)實(shí)全面的企業(yè)戰(zhàn)略及自身價(jià)值來(lái)源梳理，讓螞蟻要走的路和終點(diǎn)目標(biāo)，明明白白地展現(xiàn)給整個(gè)社會(huì)。

這或許就是三年來(lái)，螞蟻?zhàn)畲蟮母淖兒统砷L(zhǎng)。

過(guò)去一年，螞蟻重新升級(jí)了公司的戰(zhàn)略框架和體系，正式提出了“數(shù)字普惠”、“綠色低碳”、“科技創(chuàng)新”和“開(kāi)放生態(tài)”四位一體的ESG可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，將所有議題融合業(yè)務(wù)，并結(jié)合社會(huì)價(jià)值考量。

如井賢棟所言，隨著數(shù)字技術(shù)革命和產(chǎn)業(yè)變革向縱深演進(jìn)，螞蟻正“更加體系化地思考公司和社會(huì)以及環(huán)境的關(guān)系，更加全局地審視并持續(xù)提升企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造，更加清晰地為未來(lái)可持續(xù)發(fā)展確立坐標(biāo)”。

三個(gè)更加，表明螞蟻將重新建立與社會(huì)的連接點(diǎn)和價(jià)值錨點(diǎn)，視為最重要的未來(lái)導(dǎo)向。

同時(shí)，螞蟻以戰(zhàn)略框架、方法理念、組織形態(tài)的不斷變化和升級(jí)，表明自身將良性的商業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的共同增長(zhǎng)，視為與螞蟻命運(yùn)息息相關(guān)的關(guān)鍵變量。

在中國(guó)，一家成功的企業(yè)必然是時(shí)代的企業(yè)。時(shí)代的企業(yè)，就需要解決時(shí)代的問(wèn)題。

對(duì)時(shí)代問(wèn)題的回應(yīng)意識(shí)，過(guò)去曾深深刻入螞蟻的成長(zhǎng)基因。因?yàn)閺膭?chuàng)業(yè)第一天，它就面臨著十分具體的社會(huì)問(wèn)題——電商交易過(guò)程中雙方的信任成本高。

甚至，它正是為了解決這一時(shí)代命題而誕生。

可以說(shuō)，螞蟻業(yè)務(wù)最突出的特點(diǎn)是，先想好要解決什么社會(huì)問(wèn)題，而不是預(yù)先設(shè)計(jì)盈利模型。

螞蟻歷史上的所有知名業(yè)務(wù)，無(wú)不如此。

從擔(dān)保支付到快捷支付，螞蟻完成了中國(guó)電子支付從0到1的啟蒙和過(guò)渡。螞蟻的收款碼，解決了線下中小商家收款難、POS機(jī)成本高的問(wèn)題，從而用技術(shù)降低了移動(dòng)支付的成本，讓中國(guó)的移動(dòng)支付費(fèi)率做到世界最低。

螞蟻進(jìn)一步洞察到，大量使用支付場(chǎng)景的電商交易，不僅依賴于移動(dòng)支付的低費(fèi)率，更需要高頻次的支付成功率。

支付寶推出“快捷支付”之后，中國(guó)的移動(dòng)支付成功率已經(jīng)提高到90%。螞蟻發(fā)現(xiàn)，為什么最后這百分之十的成功率提不上去，已經(jīng)不是技術(shù)原因，而是很多人忘記綁卡、余額不足等其他原因。

所以，螞蟻在2015年4月上線了花唄。對(duì)商家而言，花唄的出現(xiàn)讓它們“到手的訂單”不會(huì)再因?yàn)榭陀^原因流失。僅半個(gè)月，就有超過(guò)150萬(wàn)戶商戶開(kāi)通花唄。

甚至不少商戶，直接在商品描述里加入“支持花唄”的字樣，以期能更加精準(zhǔn)地吸引消費(fèi)者。數(shù)據(jù)顯示，商戶接入螞蟻花唄分期后，成交轉(zhuǎn)化即刻提升了40%。

如今，支付寶已經(jīng)用花唄的技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新，把中國(guó)移動(dòng)支付的成功率做到99%以上，這一數(shù)值全球最高。

隨著中國(guó)居民收入增長(zhǎng)，其資產(chǎn)配置需求日益強(qiáng)烈。但最初的投資產(chǎn)品市場(chǎng)，門(mén)檻高、風(fēng)險(xiǎn)大，對(duì)大量小白用戶并不友好。

2013年，橫空出世的余額寶，讓本來(lái)沒(méi)有收益的支付寶賬戶，變成了普通人也能賺點(diǎn)錢的理財(cái)產(chǎn)品。僅僅一年，不僅數(shù)千萬(wàn)從未接觸過(guò)理財(cái)?shù)娜嗣劝l(fā)了理財(cái)意識(shí)，且開(kāi)創(chuàng)了國(guó)人互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)元年。

余額寶，由此成為普惠金融的最典型代表，為居民資產(chǎn)配置提供了多元化的選擇。

中小企業(yè)融資難、融資貴，被視為長(zhǎng)期存在的世界性難題。而作為經(jīng)濟(jì)“毛細(xì)血管”的中小企業(yè)的存在及發(fā)展，對(duì)于市場(chǎng)繁榮、就業(yè)解決等諸多社會(huì)價(jià)值滿足，又意義重大。

作為螞蟻集團(tuán)發(fā)起成立的互聯(lián)網(wǎng)銀行，網(wǎng)商銀行正是以專注服務(wù)于小微企業(yè)，為經(jīng)營(yíng)宗旨和市場(chǎng)目標(biāo)。

通過(guò)科技技術(shù)投入，網(wǎng)商銀行持續(xù)推出了“大山雀”、“大雁”、“百靈”系統(tǒng)，使用衛(wèi)星遙感、圖計(jì)算和人工智能等技術(shù)，幫助解決農(nóng)村金融服務(wù)、供應(yīng)鏈金融服務(wù)和自證風(fēng)控場(chǎng)景等領(lǐng)域中的普惠金融服務(wù)難題，并不斷擴(kuò)大小微服務(wù)面。

截至2022年末，擁有全世界最多的小微客戶、平均貸款金額最少的網(wǎng)商銀行，已累計(jì)為5000多萬(wàn)小微客戶提供了數(shù)字信貸服務(wù)。

其中，當(dāng)年新增貸款客戶中，超80%為首次在商業(yè)銀行取得經(jīng)營(yíng)性貸款，可見(jiàn)其切實(shí)解決中小企業(yè)融資難題的覆蓋廣度和深度。

更關(guān)鍵的是，無(wú)論是支付費(fèi)率，還是貸款利率，螞蟻提供的服務(wù)都始終以低成本、高普惠為追求。

截至2022年底，支付寶降費(fèi)讓利和網(wǎng)商銀行提供純信用無(wú)抵押的數(shù)字貸款，已累計(jì)服務(wù)8600萬(wàn)小微企業(yè)和小微經(jīng)營(yíng)者，降費(fèi)讓利68億元。

之所以這樣做，原因也很好理解：普惠是最真實(shí)的社會(huì)需求。而中國(guó)之大、世界之大，讓這一需求池，如浩瀚無(wú)際的商業(yè)藍(lán)海一樣，源源不斷且縱深無(wú)限。

在社會(huì)與商業(yè)的雙軌道上，不斷解決問(wèn)題、不斷拓展價(jià)值、不斷創(chuàng)造機(jī)遇。這就是螞蟻社會(huì)價(jià)值和商業(yè)價(jià)值一體創(chuàng)造的確定性路徑。

在物理學(xué)上，有一個(gè)概念叫做“陀螺效應(yīng)”。高速旋轉(zhuǎn)中的陀螺，既不會(huì)失控，也不會(huì)傾倒。

既能保證事物的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，又能維持可預(yù)見(jiàn)的穩(wěn)定及持續(xù)不斷的收益，無(wú)疑是一種極為理想的事業(yè)狀態(tài)。

螞蟻，在以科技普惠為宗旨的商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值一體創(chuàng)造道路上，也有著一種理想主義的執(zhí)著。

過(guò)去，螞蟻的很多普惠創(chuàng)新，可能是源于初心的一種直覺(jué)。隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，員工總數(shù)的增加，怎么把初心延續(xù)下去，把一群人的直覺(jué)變成幾萬(wàn)人的共識(shí)，是極具挑戰(zhàn)的。可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略及配套組織保障機(jī)制，是螞蟻嘗試給出的解法。

比如，成立董事會(huì)ESG可持續(xù)發(fā)展委員會(huì)、ESG可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組等組織，由董事會(huì)直接領(lǐng)導(dǎo)、公司核心管理層親自掛帥；19個(gè)可持續(xù)發(fā)展議題，全部融入公司日常運(yùn)營(yíng)，由主要總裁和業(yè)務(wù)骨干分別負(fù)責(zé)，設(shè)定每個(gè)議題的3年目標(biāo)與關(guān)鍵成果（OKR）及項(xiàng)目規(guī)劃，并全程融入ESG理念和標(biāo)準(zhǔn)。

以小微企業(yè)普惠發(fā)展為例，螞蟻考核的績(jī)效不是互聯(lián)網(wǎng)公司常見(jiàn)的服務(wù)用戶數(shù)、DAU，而是這些小微企業(yè)，以前不能在其他渠道獲得服務(wù)的比例，以及為小微企業(yè)降低了多少經(jīng)營(yíng)成本、增加了多少效能。

這表明，螞蟻已將企業(yè)的治理體系、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、商業(yè)模式、風(fēng)險(xiǎn)管理以及指標(biāo)目標(biāo)，與推動(dòng)ESG在內(nèi)的商業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的共同可持續(xù)發(fā)展，深度結(jié)合。同時(shí)，借由可持續(xù)發(fā)展報(bào)告每年向社會(huì)披露，讓社會(huì)看得清、看得懂。

“競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之父”邁克爾·波特認(rèn)為傳統(tǒng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任思維，由于割裂了企業(yè)利潤(rùn)與滿足社會(huì)需求之間的關(guān)系，已經(jīng)不合時(shí)宜了。

他構(gòu)建的“共享價(jià)值”理論，指出企業(yè)的商業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值是互相推動(dòng)、良性循環(huán)的。甚至，企業(yè)投身社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造，本身就是取得經(jīng)濟(jì)成就的新方式。

螞蟻的科技普惠實(shí)踐，無(wú)疑與共享價(jià)值理論內(nèi)在契合。它更相信，用科技服務(wù)中小企業(yè)和普通用戶，不是一種被動(dòng)的社會(huì)責(zé)任要求，而是公司的立身之本。

可以說(shuō)，正是在重新理解和維護(hù)良好商業(yè)及社會(huì)價(jià)值的愿景，并創(chuàng)新定義戰(zhàn)略與增長(zhǎng)方式的深刻思考下，螞蟻才提出了“雙價(jià)值一體創(chuàng)造”理念。

或許，螞蟻能夠借此真正轉(zhuǎn)動(dòng)未來(lái)的陀螺。

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