隨著科技持續(xù)性發(fā)展，大數據、數字化時代已經到來。除了研發(fā)相關技術的科技企業(yè)越來越多，其它行業(yè)的企業(yè)也開始關注前沿科技，尋求自身與數字化時代結合的可能。招商信諾作為第三方險企代表，也一直在堅持技術與業(yè)務的互相融合，并持續(xù)性地推進招商信諾電銷業(yè)務、保險業(yè)務等的數字化轉型。在第十七屆21世紀亞洲金融年會中，招商信諾代表徐靜，還就數字化轉型發(fā)表了演講。

招商信諾電銷業(yè)務加快轉型步伐，開啟數字化運營新時代

徐靜介紹說：“過去5年，招商信諾人壽金融科技項目依托AI、移動互聯、云計算、大數據等科技能力，逐步構建出了一套適用于招商信諾人壽，緊密結合業(yè)務流程的數字化營銷服務和運營管理體系，從賦能電銷轉型、智能運營到數字化提升客戶體驗，構建貫穿售前、售中、售后的全流程鏈路。”

在數字化賦能電銷轉型方面，招商信諾人壽利用用戶畫像，動態(tài)標簽、智能打分和自定義產品計劃，輔助員工快速定位高意向客戶，并按需定制有針對性的保障方案。突出數據驅動的優(yōu)勢，充分應用數據，構建模型，做到精確識別客戶意向，對于客戶需求指向更準，并且能夠快速制定保障方案。結合客戶行為自動化營銷策略，把握最佳時機，盤活客戶，實現營銷效能的提升，實現需求導向型的銷售方式，最大化客戶體驗。

招商信諾立足不同維度，推動電銷、保險業(yè)務數字化轉型

在運營管理方面，緊密結合實際業(yè)務的特色，全面深化細化現有平臺的應用，通過數字化技術提升銷售質量的品控，以此維護消費者權益。招商信諾人壽在銷售質檢方面，通過數字化技術持續(xù)優(yōu)化機器分析模型，逐步提升業(yè)務覆蓋，拓展雙錄質檢場景，幫助質檢業(yè)務實現廣覆蓋、標準化、節(jié)省人力的各個目標。同時，自建核保問卷引擎，智能語音識別平臺，保全理賠自動化流程，實現自動核保、保全服務辦結和快速理賠等一系列自動化業(yè)務流程，實現作業(yè)效率翻倍提升，客戶體驗持續(xù)優(yōu)化。

在客戶服務方面，以客戶體驗為中心，借助金融科技能力和大數據能力，提升服務體驗升級。圍繞和保險息息相關的客戶健康需求，強化健康管理工具和品質醫(yī)療服務，提升客戶對公司的品牌滿意度和忠誠度。

在健康管理方面，打造大健康綜合管理服務體系這一開放式整合式的健康管理生態(tài)圈體系，利用數據挖掘技術，了解客戶心理，洞察客戶需求，從而設計在各方面最符合客戶需求的健康管理方案。希望構建健康醫(yī)療保險與醫(yī)療服務融合新生態(tài)，從全方位、多元化、寬層次出發(fā)，為客戶提供從健康促進、疾病預防到就醫(yī)協(xié)助健康管理的整合式醫(yī)療解決方案，進一步推動保險及健康管理。

可以說，當前保險行業(yè)企業(yè)的發(fā)展，正如招商信諾代表徐靜所強調的那樣，在數字化轉型進程持續(xù)加快之下，變得更為多元化、高效化。同時，降本增效將是轉型的核心落足點，而優(yōu)化客戶體驗則是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的秘訣。在接下來的發(fā)展中，招商信諾電銷業(yè)務也會堅持科技創(chuàng)新，通過融入新興數字化技術，不斷提升運營管理水平，優(yōu)化產品質量與服務品質，以便給客戶帶來更好的服務體驗。

關鍵詞：