如今，90后一代逐漸成為家庭消費主力，由于這一代人生活節奏快、時間緊張、工作壓力大，沒時間或者懶得做家務已是常態，掃地機器人這類改善生活品質的智能清潔家居產品受到了年輕消費群體的青睞。如今，眾多國產掃地機器人創新品牌百花齊放，帶來了更多的創意和升級，其中，云鯨發力服務創新，致力于解決服務的“最后一公里”，從而優化用戶購買體驗，本文將對其服務創新的價值進行深入探討，來看看這類上門服務，消費者是否買賬?

如今，用戶可以買到集掃地、拖地、自動換水與清潔于一體的掃地機器人產品，大幅簡化了過去完成地面清潔后，必須單獨清潔掃地機器人的繁瑣體驗，讓用戶可以更盡情地“懶”。為了讓消費者“更少一步”，云鯨把握住了用戶普遍存在的深層次需求，另辟蹊徑切入了拖地這個垂直細分市場空間，用極致拖地效果去打動用戶，這一高階的功能被廣大消費者認可，也讓云鯨在中高端掃地機器人品牌的梯隊中站穩了腳跟。

在讓用戶可以更“懶”這件事上，云鯨所做的，遠遠不止升級迭代產品功能。在推出云鯨J2后，云鯨看到了后續安裝工作的重要性，當前的客觀情況是大部分家庭沒有事先預留專用上下水管路，因此必須要后裝管路實現自動換水，這絕非普通用戶能輕松解決的工作，需要廠商提供相應的安裝服務支持，才能做到安裝使用全流程的無負擔。

因此，在升級功能之外，云鯨再度“吃螃蟹”發力服務創新，致力于實現完善的服務體系、更廣的覆蓋范圍與優秀的服務體驗，成為首個自建服務體系、推出上門服務及上下水安裝的掃地機器人品牌。

一直以來，家電業的服務始終被消費者所詬病，存在著安裝質量良莠不齊、缺乏統一標準和考核、存在收費和管理漏洞等諸多問題。在這種背景下，云鯨帶來了相對完善的上門服務體系：先是遴選出數十家高標準第三方服務商展開合作，在全國提供經過專業訓練和嚴格考核的“鯨匠”上門服務。同時，云鯨還在本就高標準的服務基礎之上，投入成本自建“鯨喜”服務，試圖為用戶帶去與傳統上門服務不一樣的體驗。

那么，對于這種較為新奇的上門服務，消費者是否買賬呢?據公開資料顯示，目前云鯨已將服務范圍拓展至近300個城市，好評率高達99%。在各大社交媒體上也不難看出消費者對云鯨推出的服務十分滿意：體驗上門服務的用戶都享受到了標準化服務內容，包括但不限于工裝穿戴整齊，攜帶墊布放置工具和設備來保護衛生環境，針對產品做細心維護安裝，悉心指導老人等不熟悉智能設備的用戶學會使用。

羅馬并非一日建成的，想要進一步優化用戶體驗，還需全行業共同進步。然而，在云鯨同時推出自動上下水功能和上門服務后，其他品牌服務方面遲遲沒有新動作，仍需繼續努力，用實際行動回應消費者的期待，讓更多的用戶都能夠徹底放開手，做快樂的“甩手掌柜”。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據。

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