荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 王廳）2月24日，陽(yáng)光和煦，微風(fēng)輕撫，趁著天氣正好，年過(guò)八旬的鄂州市華容區(qū)蒲團(tuán)鄉(xiāng)村民張婆婆拉著吳婆婆來(lái)到村口曬太陽(yáng)，兩人臉上洋溢著的笑容恰似相識(shí)多年的老友，誰(shuí)能想到兩人不久前還水火不容。

“這多虧了民警的幫忙。”說(shuō)起過(guò)往，張婆婆的話匣子一下就打開(kāi)了，兩家人多年前因鄰里糾紛發(fā)生矛盾，之后更是見(jiàn)面就吵，后來(lái)在鄂州市公安局華容區(qū)分局蒲團(tuán)派出所教導(dǎo)員張彥的調(diào)解下，兩人終于握手言和。“矛盾解開(kāi)了，整個(gè)人都順暢多了。”張婆婆說(shuō)。

(資料圖)

“人民公安為人民”不是一句空話，而是蒲團(tuán)派出所全體民警、輔警為民服務(wù)的宗旨。

民警救助走失群眾。通訊員 供圖

如何筑牢矛盾糾紛調(diào)處防線？蒲團(tuán)派出所堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，堅(jiān)持矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位工作理念，深入摸排家庭、鄰里之間的矛盾糾紛，優(yōu)化調(diào)解模式，積極開(kāi)展調(diào)處化解、巡查回訪，全力為群眾排憂解難。2023年以來(lái)，該所共排查化解各類(lèi)矛盾糾紛50余起。

前一分鐘還在和“快遞客服”商量退款事宜，下一分鐘就接到派出所電話，駐村輔警也來(lái)到家中。“那天我感受到了滿滿的安全感。”2月23日11時(shí)20分，回想起那兩分鐘的經(jīng)歷，村民廖女士不禁感慨。

兩分鐘前，廖女士接到一個(gè)陌生來(lái)電，電話那頭的人自稱是快遞公司客服人員，稱由于廖女士有一件快遞不慎丟失，需按流程給予補(bǔ)償退款。

“我平時(shí)受防騙教育多，一下就聽(tīng)出了他們是騙子，便掛斷了電話。”廖女士表示，讓她沒(méi)想到的是，下一分鐘，她就接到了派出所的電話，提醒她不要上當(dāng)受騙，派出所駐村輔警也隨之趕了過(guò)來(lái)。

民警上門(mén)為行動(dòng)不便群眾采集信息。通訊員 供圖

“大多數(shù)時(shí)候，我們能撥通預(yù)警對(duì)象的電話，他們也相信我們的身份，會(huì)聽(tīng)從我們的勸阻，及時(shí)終止相關(guān)行為。”蒲團(tuán)派出所所長(zhǎng)肖凱坦言，但有時(shí)候，群眾也會(huì)拒接他們的預(yù)警電話，導(dǎo)致錯(cuò)過(guò)最佳勸阻時(shí)間。

今年以來(lái)，為切實(shí)筑牢安全防范防線，守好群眾的“錢(qián)袋子”，段店派出所發(fā)放了印有反詐宣傳溫馨提醒、民警電話和派出所報(bào)警電話的警民聯(lián)系卡，讓群眾能快速甄別派出所的電話。

“警民聯(lián)系卡能提高公安機(jī)關(guān)預(yù)警勸阻電話的接通率，降低廣大群眾受騙風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也使更多群眾參與到轄區(qū)治安管理中，更好地促進(jìn)轄區(qū)社會(huì)治安穩(wěn)定。”所長(zhǎng)肖凱介紹，該所同時(shí)發(fā)揮線上宣傳形式，發(fā)布典型案例，不斷提高群眾的鑒別能力和安全防范意識(shí)，2022年以來(lái)，該所共開(kāi)展各類(lèi)防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳活動(dòng)23場(chǎng)次，發(fā)放宣傳資料6000余份。

此外，蒲團(tuán)派出所筑牢群眾工作防線，收集各類(lèi)群眾訴求，全天候開(kāi)展便民為民服務(wù)，精準(zhǔn)解決群眾訴求，為群眾提供便捷、周到的服務(wù)。對(duì)需要幫助的居民開(kāi)展送藥上門(mén)等服務(wù)，積極為群眾辦好事、辦實(shí)事，創(chuàng)建和諧的警民關(guān)系。2022年以來(lái)，該所共解決各類(lèi)群眾困難訴求350件。

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