工作人員為群眾講解稅務(wù)政策。

紅網(wǎng)時(shí)刻通訊員 龍倩 衡陽報(bào)道

春風(fēng)十年優(yōu)服務(wù)，暖意融融惠萬企。在開展以“辦好惠民事 服務(wù)現(xiàn)代化”為主題的“便民辦稅春風(fēng)行動”中，衡陽市稅務(wù)部門認(rèn)真落實(shí)湖南省稅務(wù)局推出的33條便民辦稅繳費(fèi)服務(wù)措施，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，不斷提升納稅人繳費(fèi)人的獲得感和滿意度。

(資料圖)

春風(fēng)帶來新體驗(yàn) 個(gè)性服務(wù)更貼心

“貴局的謝彬同志以熱情的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)的業(yè)務(wù)水平為我們解決了問題，舒緩職工的思想情緒，推進(jìn)公司的改制工作，我們要向稅務(wù)部門表示真摯的感謝。”近期，衡陽市稅務(wù)局第二稅務(wù)分局收到了衡陽市建筑材料供銷公司人事科負(fù)責(zé)人歐慶國的一封感謝信。

衡陽市建筑材料供銷公司正處于改革改制中，內(nèi)部歷史問題多、職工思想不穩(wěn)定，大量職工集中前往市政務(wù)中心辦理社保費(fèi)業(yè)務(wù)。針對這一情況，第二稅務(wù)分局結(jié)合該公司實(shí)際情況，主動上門講解社保費(fèi)政策，舒緩職工情緒，并迅速與人社等部門溝通銜接，妥善辦理了該公司的社保費(fèi)業(yè)務(wù)，贏得了職工的一致點(diǎn)贊。

訴求響應(yīng)提質(zhì)，是今年“便民辦稅春風(fēng)行動”的一項(xiàng)重要內(nèi)容，為了提高訴求響應(yīng)質(zhì)量，衡陽市稅務(wù)局第二稅務(wù)分局成立“1+N”專班，組建“市局業(yè)務(wù)專家+分局業(yè)務(wù)骨干+窗口業(yè)務(wù)標(biāo)兵”的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。根據(jù)納稅人的涉稅需求，為納稅人繳費(fèi)人精準(zhǔn)“畫像”，提供“專戶專策”常態(tài)化服務(wù)，做到普通問題即時(shí)答、復(fù)雜問題當(dāng)日結(jié)、疑難問題團(tuán)隊(duì)議，有針對性地加強(qiáng)宣傳輔導(dǎo)，讓服務(wù)“觸角”得到充分延伸，并建立涉稅訴求回訪制度，登記訴求回訪臺賬，開展納稅服務(wù)評價(jià)追蹤回訪，確保服務(wù)靠前，“售后”跟上。

“在市政務(wù)中心稅務(wù)窗口辦理繳稅業(yè)務(wù)，窗口工作人員顏越敏給了我極大幫助，讓我深受感動，這種為民服務(wù)、態(tài)度誠懇、不厭其煩、耐心細(xì)致且辦事快捷的工作作風(fēng)讓我感受到了稅務(wù)工作人員的辛勤與不易。”衡陽市廣播電視傳輸網(wǎng)絡(luò)中心的田小姐在談及自己的辦稅體驗(yàn)時(shí)，不禁感慨。

春風(fēng)帶來新模式 智能辦稅更省心

為實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑腿、服務(wù)零距離，衡陽市稅務(wù)局第二稅務(wù)分局推行“網(wǎng)上辦稅為主、自助辦稅為輔、實(shí)體辦稅兜底”的多元化辦稅模式，一方面輔導(dǎo)納稅人、繳費(fèi)人通過湖南省電子稅務(wù)局、湘稅社保APP和“湖南稅務(wù)”微信公眾號、湖南稅務(wù)社保費(fèi)網(wǎng)上繳費(fèi)系統(tǒng)辦理相關(guān)業(yè)務(wù);另一方面全面啟動遠(yuǎn)程協(xié)辦，業(yè)務(wù)骨干在線進(jìn)行納稅輔導(dǎo)，通過“收集熱點(diǎn)需求+推送電子問答庫+連線坐席專家服務(wù)”的模式，讓納稅人繳費(fèi)人辦事省時(shí)更省心。

納稅申報(bào)“進(jìn)廳率”的下降正是稅務(wù)部門大力推行智能辦稅的成果——據(jù)衡陽市政務(wù)中心稅務(wù)窗口負(fù)責(zé)人樊俊峰介紹：“車購稅申報(bào)進(jìn)廳率從去年的45%下降到了今年的2%，更多納稅人選擇網(wǎng)上申報(bào)、掌上申報(bào)。”

春風(fēng)帶來新舉措 政策惠民更暖心

“國家政策真的越來越好了，沒想到換套房還能順便領(lǐng)個(gè)‘大紅包’，真開心！”在稅務(wù)工作人員的輔導(dǎo)下，家住珠江帝景的楊小姐在衡陽市政務(wù)中心不動產(chǎn)、稅務(wù)聯(lián)合受理“一窗通辦”服務(wù)窗口，成功辦理了居民換購住房個(gè)人所得稅退稅業(yè)務(wù)相關(guān)手續(xù)，退還已繳納的個(gè)人所得稅3380元。“你們稅務(wù)部門的政策宣傳很及時(shí)，工作也非常細(xì)致，電話咨詢時(shí)就提醒了我，辦理時(shí)看到大廳電子屏也有滾動宣傳。”楊小姐滿面春風(fēng)。

據(jù)悉，為了確保居民換購住房個(gè)人所得稅退稅新政策落實(shí)落細(xì)，衡陽市稅務(wù)局第二稅務(wù)分局開展專題培訓(xùn)，確保窗口人員懂、通、熟、用相關(guān)業(yè)務(wù)，對符合退稅條件的納稅人進(jìn)行“一對一”精準(zhǔn)宣傳輔導(dǎo)，對納稅人的咨詢進(jìn)行針對性解答，并通過LED電子屏循環(huán)播放、發(fā)放政策口袋書等形式，進(jìn)一步擴(kuò)大政策知曉范圍。

“我要出售的住房符合免稅條件，但是因?yàn)榻Y(jié)婚證和戶口本都放在外地，不能提供省內(nèi)唯一住房的相關(guān)證明資料。”來市政務(wù)中心稅務(wù)窗口咨詢二手房過戶的陳女士十分苦惱。“不用擔(dān)心，根據(jù)稅務(wù)總局的新政策，您只用簽署《稅務(wù)證明事項(xiàng)告知承諾書》，表示愿意承擔(dān)不實(shí)承諾的法律責(zé)任后，便無需再提交有關(guān)證明，就可以享受‘滿五唯一’減免個(gè)人所得稅政策。”稅務(wù)人員曾少奇向陳女士詳細(xì)介紹。

“便民辦稅春風(fēng)行動”開展以來，第二稅務(wù)分局秉承“流程最簡、時(shí)限最短、辦事最優(yōu)”的服務(wù)理念，在市政務(wù)中心做優(yōu)“三個(gè)專窗”：設(shè)立“辦不成事”反映專窗、“潮汐窗口”“簡事快辦”專窗，為納稅人繳費(fèi)人提供“即來即辦、即辦即走”服務(wù)。

踏上稅收現(xiàn)代化的新征程，闊步在便民辦稅春風(fēng)吹拂的第10個(gè)春天里，衡陽稅務(wù)部門將持續(xù)提升稅費(fèi)服務(wù)水平，努力營造更加優(yōu)質(zhì)高效的稅收營商環(huán)境，奮力書寫稅收現(xiàn)代化服務(wù)中國式現(xiàn)代化的精彩答卷。

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